1. Ativação do Usuário
A ativação do usuário se refere ao processo de conversão de um usuário passivo em um usuário ativo e engajado de um produto ou serviço.
Essa métrica é geralmente medida de acordo com ações específicas tomadas pelo usuário, como preencher os dados do perfil, abrir o painel da ferramenta ou qualquer coisa que mostre o valor do seu produto e gere mais interesse.
Para calcular a taxa de ativação dos seus usuários:
- Identifique o evento de ativação que você gostaria de usar; deve ser uma ação que aumente a probabilidade do usuário ser convertido após ser realizada.
- Selecione um período e analise o número total de usuários do produto e o número de usuários que passaram pelo evento de ativação.
- Divida o número de usuários que realizaram a ação necessária pelo número total de usuários e multiplique por 100 para obter a taxa de ativação.
Por exemplo, se 100 usuários criaram uma conta para um produto e 40 deles concluíram o evento de ativação, então a taxa de ativação do usuário é de 40%.
💡 Para produtos SaaS, a taxa de ativação média é de 36%.
🔥 Entenda melhor essa métrica e aumente a taxa de ativação do seu SaaS em 2023 com a ajuda do nosso artigo.
2. Time to Value
Time to value (TTV) se refere ao tempo que leva para um cliente perceber todo o valor e os benefícios de um produto ou serviço após fazer o cadastro.
Um TTV mais curto pode indicar um processo de onboarding melhor e uma chance maior de engajamento do cliente no longo prazo, portanto medir essa métrica e tomar as medidas necessárias para melhorá-la é fundamental.
Para calcular o seu TTV médio:
- Determine um critério de percepção de valor; você pode conversar com os clientes e buscar momentos "Aha!" em comum.
- Encontre a quantidade de tempo que levou para cada cliente em um certo período ou segmento perceber o valor determinado do seu produto.
- Pegue o tempo que levou para cada cliente perceber o valor e divida pelo número de clientes no período ou segmento selecionado.
💡 Como cada produto possui um período único de percepção do valor, não há uma referência viável para o TTV.
🔥 Você também pode conferir dicas e formas de reduzir o Time to Value do seu produto no nosso blog.
3. Retenção de Receita Líquida (NRR)
A Retenção de Receita Líquida (NRR, na sigla em inglês) é uma métrica que mede a receita gerada com os clientes atuais ao longo de um dado período em comparação com a receita gerada com esses mesmos clientes no período anterior, contabilizando a receita perdida como churn.
Ela fornece insights sobre a experiência do produto e a capacidade da empresa de reter clientes e fazer upsell com os clientes que ficaram, o que pode ser um fator importante no crescimento da receita.
A fórmula da NRR pode parecer complicada, mas é bem simples de calcular:
- Determine a receita gerada (MRR) por todos os clientes, incluindo os novos e atuais, durante um determinado período.
- Identifique o subconjunto de clientes que estavam ativos no período anterior.
- Subtraia a receita perdida devido ao churn da receita gerada no período anterior pelos clientes ativos.
- Divida a receita ajustada do período anterior pela receita total gerada pelo mesmo conjunto de clientes ativos no período atual.
- Multiplique por 100 para obter a NRR como uma porcentagem.
Confie em mim, a fórmula é muito mais simples do que parece:
