✍️ 6 tipos de usuários que vão fazer
suas avaliações bombarem

Reunir e compartilhar avaliações dos usuários é uma das melhores maneiras de aumentar sua presença on-line e diferenciar sua solução da concorrência. A grande questão é que as avaliações devem ser um feedback imparcial sobre a sua empresa – não apenas sobre o produto – e refletir a real experiência dos usuários.

Embora todas as empresas devam incentivar seus usuários a deixar avaliações, isso será um problema se as avaliações forem negativas. No entanto, há maneiras de aumentar a probabilidade de avaliações positivas, direcionando e incentivando tipos específicos de usuários por meio de alguns métodos simples.

Nesta edição da On Board, vamos explorar 6 tipos de usuários que têm tudo para deixar ótimas avaliações on-line do seu produto. 😉

Tempo estimado de leitura: 4 minutos e 11 segundos

Celebrando nossas conquistas

A UserGuiding DOBROU a quantidade de selos do G2 pela terceira vez consecutiva!

• 74 relatórios e 41 selos (20 a mais do que na última edição)
• 11 novos relatórios regionais e 5 selos regionais
• 9 selos de Enterprise (todos novos!)
• 1º lugar em Mid-Market Usability, Mid-Market Implementation, Small Business Results e Small Business Relationship.

1. Usuários que fornecem altas pontuações de NPS

Se você já tiver uma pesquisa NPS na sua plataforma para coletar feedback dos usuários após algum tempo de uso, você poderá identificar as pontuações deixadas pelos usuários com facilidade.

Essa é a maneira mais simples e clara de entender a perspectiva dos usuários sobre o seu produto. A eficácia depende da pergunta do NPS: ela deve estar relacionada à experiência do usuário, o que ele está tentando alcançar e suas interações no aplicativo.

A dica é: concentre-se nos usuários que dão notas 9 ou mais.

E como podemos incentivar os usuários com alta pontuação a deixar avaliações on-line? O método mais fácil e eficaz é acionar um pop-up ou banner para esses usuários. Esse pop-up pode pedir que eles deixem uma avaliação em um site público como o G2 ou o Capterra, incluindo um botão para redirecioná-los para a página de avaliação.

Bônus: Ofereça um incentivo para deixar uma avaliação, como um desconto temporário ou acesso por tempo limitado a recursos adicionais.

2. Usuários que fazem upgrade

Um forte indicador da satisfação do usuário é quando ele faz upgrade do plano. Isso mostra que o usuário encontra grande valor na sua solução, o que aumenta a probabilidade de ele deixar avaliações positivas.

A atualização de um plano é a oportunidade ideal para você solicitar avaliações. Aqui estão algumas maneiras eficazes de aproveitar esse momento:

• O timing é crucial: Envie uma solicitação de avaliações logo após o upgrade, enquanto a experiência positiva ainda estiver fresca.
• Personalize sua abordagem: Reconheça o upgrade na solicitação para mostrar que você se importa com a experiência e o compromisso do cliente.
• Destaque os novos recursos: Lembre-os do valor adicional que o usuário está recebendo agora, o que pode reforçar o sentimento positivo em relação à sua solução.

Lembre-se, o objetivo é aproveitar o entusiasmo do cliente e convertê-lo em um reconhecimento público do seu produto, mas sem ser muito insistente.

3. Usuários de longa data

Os usuários mais antigos são inestimáveis para avaliações.

Eles conhecem mais profundamente o seu produto e demonstram um nível mais alto de fidelidade à sua empresa, o que geralmente resulta em comentários detalhados e positivos.

Ao entrar em contato, personalize sua solicitação destacando a jornada deles com o seu produto.

Peça insights específicos sobre os recursos que eles usam mais.

Com essa abordagem, você não apenas receberá avaliações abrangentes, mas também reforçará o valor delas para a sua empresa.

Lembre-se de que os usuários antigos oferecem informações valiosas sobre como o seu produto cresceu e melhorou ao longo do tempo. As avaliações deles podem ser especialmente poderosas para convencer novos usuários a experimentar o produto e adquirir um plano.

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4. Usuários avançados

Sua equipe de produto já deve ter algumas referências sobre o que faz um usuário ter sucesso com seu produto. Esses usuários importantes são chamados de usuários avançados (ou power users).

Os usuários avançados são aqueles que usam seu produto com maior frequência ou mais extensivamente. Eles são basicamente especialistas na sua solução.

Algumas dicas para obter um ótimo feedback:

• Peça insights sobre recursos avançados e fluxos de trabalho complexos que eles dominam.
• Destaque como a experiência deles pode ajudar os novos usuários a entender melhor o produto.

Avaliações sofisticadas atraem empresas e usuários sofisticados, fortalecendo a reputação on-line da sua marca.

5. Usuários que mencionam sua solução nas redes sociais 

Ser mencionando nas redes sociais vale ouro! Quem não gosta de uma promoção pública gratuita?

Essas menções espontâneas são autênticas e podem melhorar muito sua reputação. E por que não dar um passo além? Entre em contato com esses usuários e pergunte se eles poderiam compartilhar suas opiniões no G2 ou no Capterra. Você receberá uma nova avaliação que ajudará outros clientes em potencial a descobrir seu produto.

Mas é fundamental manter o contato informal e amigável.

Um simples “Ei, adorei seu tweet! Você se importaria de compartilhar sua avaliação no G2?" pode ser muito útil. Essas avaliações podem ser o ponto de virada que ajudará sua solução a se destacar da multidão.

6. Usuários que indicam seu produto para outras empresas

Os usuários que indicam sua solução para outras pessoas da rede deles são basicamente os embaixadores da sua marca.

Eles não apenas encontraram valor no seu produto, mas confiam nele o bastante para recomendá-lo aos colegas.

Essa é uma oportunidade incrível para obter avaliações autênticas e de alta qualidade.

Quando você perceber que um usuário está fazendo indicações, entre em contato com ele com uma mensagem personalizada reconhecendo seu apoio.

Você poderia dizer algo como: “Notamos que você está divulgando a nossa empresa, muito obrigado! Você estaria disposto a compartilhar sua experiência no G2 ou no Capterra?”

Com essa abordagem, você não apenas recebe uma avaliação positiva, mas também reforça o papel do usuário como parte valiosa da sua comunidade.

Esses usuários provavelmente fornecerão avaliações detalhadas e contextualizadas que podem convencer clientes em potencial de setores ou funções semelhantes.

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Espero que tenha gostado das dicas, e até a próxima!

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