Edição #06, por Régis

3 exemplos diferentes de como receber seus usuários novos: Shopify, Calendly e Grammarly

O early churn é de longe o tipo de churn mais irritante que existe. 😒

Eu sei, é difícil entender as razões exatas por trás do churn precoce e encontrar a maneira certa de resolver isso para o seu produto. Afinal, entrevistar todos esses clientes não é nada prático.

🤔 "Olá! Você poderia me dizer por que se cadastrou no nosso produto e por que desistiu dele exatamente 38 segundos depois?"

Para combater o churn precoce, é fundamental fornecer aos usuários novos uma forma melhor de começar a usar o seu produto.

Há três padrões que geralmente são perfeitos para essa tarefa: guias interativos, checklists e assistentes de configuração.

Vamos ver cada um desses padrões e analisar alguns exemplos bem conhecidos:

Tempo estimado de leitura: 3 minutos e 12 segundos

1- Tours do Produto (ou Telas de Onboarding)

Tours do produto e telas de onboarding são os padrões mais usados para introduzir os usuários a produtos web e apps móveis, respectivamente.

Eles oferecem uma experiência rápida aos usuários novos e os ajuda a entender os passos que devem seguir para obter valor com o produto.

O Grammarly implementou esse tipo de padrão perfeitamente, apresentando as principais funções da plataforma em uma experiência só: 👇🏻

As melhores práticas para tours do produto e telas de onboarding são:

⏳ Seja breve e vá direto ao ponto, apresente somente o essencial para minimizar o Time to Value.

🚀 Em vez de apenas mostrar aos usuários, tente ajudá-los enquanto eles usam o produto pela primeira vez para desenvolver a memória muscular.

🔁 Forneça ao usuário a opção de reiniciar o padrão.

Os outros padrões que vou mencionar também podem incluir um tour do produto, mas nesses casos ele apenas faz parte de um padrão maior.

2- Checklists de Onboarding

Alguns produtos são mais complexos que outros.

Se você precisa concluir mais de uma tarefa no produto para obter valor, um único tour do produto não será suficiente.

Tecnicamente, você pode ter múltiplos guias interativos ou conteúdos educacionais seguidos. No entanto, para que seus usuários saibam onde eles se encontram na jornada do usuário – e também para não intimidá-los –, é preciso informar os passos que restam.

Você deve usar um padrão que mostre ao usuário todos os passos que ele terá que executar, e é aqui que entra o checklist de onboarding.

Um exemplo incrível vem do Calendly, que fornece um checklist em 5 passos que ajuda o usuário a obter o máximo de valor do produto: 👇🏻

E quais são as melhores práticas para checklists de onboarding?

🔢 4-5 passos é o ideal. Quanto mais passos, mais intimidados os usuários ficam. Para recursos mais avançados, você pode ter um checklist secundário que é ativado após a conclusão do primeiro.

👆🏻 Checklists funcionam melhor se cada passo acionar um guia interativo que conduza o usuário pela tarefa.

🌟 Colocar uma tarefa já concluída como o primeiro passo e mostrar o progresso assim que o usuário visualizar o checklist o estimulará a continuar. Isso é chamado de Endowed Progress Effect.

3- Assistentes de Configuração

Este padrão é mais comum em softwares B2B do que em produtos B2C.

É muito parecido com um checklist de onboarding, mas geralmente é mais técnico e os passos incluídos não acionam guias ou qualquer coisa do tipo – eles estão lá simplesmente para indicar aos usuários o que eles precisam fazer a seguir.

Um assistente de onboarding/configuração não é o que geralmente fazemos para aumentar o engajamento do usuário.

No entanto, principalmente para produtos técnicos ou pacotes usados por vários membros da mesma equipe, esta pode ser uma boa maneira de garantir que os usuários não estão perdendo nada e estão prontos para avançar.

O assistente do Shopify é um bom exemplo, ele é bem simples e vai direto ao ponto: 👇🏻

As melhores práticas para checklists de onboarding também se aplicam a assistentes de configuração.

Mas em vez de apresentar um guia interativo para cada tarefa, você pode fornecer ao usuário uma documentação técnica detalhada, dependendo do seu produto e do seu público.

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Se você deseja estabelecer um processo de onboarding que engaje os seus usuários em um produto novo ou se está buscando melhorar a conversão e retenção de um produto que já existe, implementar um desses padrões – ou todos, se você tiver recursos para isso – pode trazer resultados excelentes.

Aqui vai um checklist para ajudar você a começar: 👇🏻

➡ Veja como tours do produto aumentam as taxas de ativação

➡ Veja como os checklists de onboarding aumentam as conversões

➡ Utilize a UserGuiding para criar guias e checklists em apenas alguns minutos

Espero ter ajudado! 🙌🏻

Régis

Growth na UserGuiding

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